一种分布式呼叫中心排班模型

人员排班问题是呼叫中心运作的关键问题,因为呼叫中心60％-70％的成本是人员成本.近年来,分布式呼叫中心的出现给排班的建模与求解带来了新的挑战.基于对分布式呼叫中心排班的理解,论文提出了公平排班的原则,并提出了基于公平原则的混合整数排班模型,通过算例实验证明,排班模型能够较好地平衡多个呼叫中心分中心的工作量,并能在较短的时间内获得满意解.     

物流中心建设过程中的水电安装工作探讨

世界在发展,中国也在发展。经济全球化提高了我国国民经济水平,也使得人们的生活状态越来越好。物流业的高速发展逐步成为我国国民经济发展的重要行业,刺激了我国经济的进一步提高,所以物流中心的建设越来越重要。物流中心的建设中,水电安装方面存在诸多问题。文中主要探讨了在物流中心建设过程中有关水电安装工作方面的不足,并针对这些弊端提出了解决方案,为我国建设优质的物流中心提供帮助。     

高职大学生创新创业项目可持续性发展的研究

将高职创新创业项目的现状和日益严峻的社会就业形势相结合,高职教育需要重视并加强大学生创新创业能力的培养,通过如何提高学生自我创新创业的意识,利用校内外各级创新创业实践平台及政策,确保大学生创新创业项目可持续发展。     

Innovative human resource practices and organizational commitment: an empirical investigation

In the contemporary business environment, human resource (HR) is an indispensable input for organizational effectiveness. Hence, an effective management of human resources has an important role to play in the performance and success of organizations. Competitive pressures have encouraged organizations to be proactive in diagnosing HR problems and to adopt more innovative HR practices since these were no longer a matter of trend, but rather of survival. The present study attempted to explore the relationship of three dimensions of innovative human resource practices (IHRPs): that is, the extent of introduction of IHRPs, their importance for organizational goal achievement and satisfaction with implementation of IHRPs, with organizational commitment (OC). Regression analyses showed that the perceived extent of introduction of innovative human resource practices by the organizations was the most significant predictor of organizational commitment.     

Investigating the Effects of Daily Inventory Record Inaccuracy in Multichannel Retailing

Inventory record inaccuracy (IRI) challenges multichannel retailers in fulfilling both brick‐and‐mortar and direct channel demands from their distribution centers. The nature and damaging effects of IRI largely go unnoticed because retailers assume daily IRI remains stable over time within the replenishment cycle. While research shows that a high level of IRI is damaging, in reality the level of IRI can change every day. We posit that daily IRI variation increases the uncertainty in the system to negatively affect inventory and service levels. Our research uses data collected daily from a multichannel retailer to ground a discrete‐event simulation experiment. Going beyond testing just the level of IRI, we evaluate daily IRI variation's impact on operating performance. What we find in our empirical data challenges extant assumptions regarding the characteristics of IRI. In addition, our simulation results reveal that daily IRI variation has a paradoxical effect: it increases inventory levels while also decreasing service levels. Moreover, we also reveal that brick‐and‐mortar and direct channels are impacted differently. Our findings show that assumptions and practices that ignore daily IRI variation need revising. For managers, we demonstrate how periods of multiday counting help assess their daily IRI variation and indicate what the causes may be.     

移动呼叫中心SOHO坐席的发展和趋势

本文主要通过对中国移动呼叫中心的SOHO坐席系统的实际了解,对移动呼叫中心SOHO坐席系统意义和发展作出简单介绍,并对移动呼叫中心SOHO服务品质提升方向趋势作出思考,以期为移动呼叫中心SOHO坐席系统服务工作提供具有指导性的建议。     

浅析创新型档案管理

本文在对当前档案管理应用工作中存在的问题进行了详尽地分析的基础上,结合时代与科技发展的需求以及人们生活习惯、思维方式的变化,对如何加强高校档案管理创新体系建设进行分析,就今后档案管理工作如何在模式、思路和手段上进行创新,提出新的管理模式。     

创建英语自主学习中心的调查研究——以渭南师范学院为例

英语自主学习中心不但为英语教学增添新的途径,更重要的是能够为学习者创造自主学习的场所。本文以渭南师范学院部分院系的学生为调查对象,以建立英语自主学习中心涉及的有关问题为内容做了一次问卷调查,主要为了了解到创建学习中心所必需考虑到的一些因素,为创建一个成功的英语自主学习中心做好准备。     

雅砻江流域集控中心监控系统通信通道分析

梯级集控中心与梯级电站之间的通道模式决定了数据传输的安全性、稳定性及速率。文章介绍了雅砻江流域集控中心与梯级电站通信通道网络结构设计,分析了该结构设计的优点及不足之处。     

塑造地质文化 提升单位核心竞争力

企业文化不是通常概念上的文化,而是一种企业管理模式。中国地质调查局天津地质调查中心加强地质文化建设的实践表明,地质文化建设必须结合单位工作实际,必须显示自己的特点,必须体现以人为本,必须为职工创造优美的工作、生活环境,活跃他们的文体生活,只有这样,单位才有生命力、凝聚力、竞争力、向心力,进而达到提升核心竞争力,实现又好又快发展。